Preguntas y respuestas frecuentes frente a las solicitudes ante los prestadores de servicios públicos domiciliarios:

¿En qué casos puedo acudir a la EMAB S.A. E.S.P.?

Cuando tenga una petición, reclamación, recurso, queja o sugerencia con respecto a las obligaciones de la empresa con sus usuarios y/o suscriptores.

¿Cómo se deben presentar las PQR y/o sugerencias ante la EMAB S.A. E.S.P.?

Escrita: Sede Administrativa y/o Punto de Atención Ventanilla 11 AMB S.A. E.S.P.

Telefónico: Línea Limpia: (+57) (7) 646-0666

Electrónica: pqryservicioalcliente@emabesp.com.co y/o página web.

Término para resolver las PQR

La EMAB S.A. E.S.P. cuenta con quince (15) días hábiles, a partir del día de la radicación para dar respuesta de fondo a su petición, queja o reclamo.

En caso de recurso la empresa informa en cada decisión empresarial el término para interponer los mismos de conformidad con el artículo 154 de la Ley 142 de 1994.

¿Cuál es el término con que cuenta la EMAB S.A. E.S.P. para decidir el recurso de reposición?

El término para decidir el recurso de reposición es el mismo que tiene para responder cualquier Derecho de Petición, es decir, quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de presentación del recurso; este término legal se puede ampliar cuando se requiera la práctica de pruebas.

¿En qué consiste la disposición final de residuos sólidos?

Consiste en aislar y depositar los residuos sólidos en forma definitiva, de manera que no presenten daños o riesgos para la salud o al medio ambiente.

La disposición final de residuos sólidos se realiza en el relleno sanitario denominado “EL CARRASCO” que es operado por la EMAB S.A. E.S.P.

¿Qué es el contrato de condiciones uniformes?

Es el acuerdo por el cual una entidad prestadora de servicios públicos se compromete a prestar un determinado servicio público domiciliario, a cambio de un precio en dinero. Ninguna persona puede recibir los servicios de manera gratuita.

¿Quién puede contratar un servicio público de aseo con la EMAB S.A. E.S.P.?

Según la ley, toda persona que habite o utilice de modo permanente un inmueble, tiene derecho a recibir cualquier servicio público de aseo, pero únicamente puede contratarlo quien sea legalmente capaz.

¿Se requiere autorización del propietario del inmueble para que el arrendatario pueda acceder a un servicio público domiciliario?

Sí, la Ley Antitrámites o Decreto 019 de 2012, exige en su artículo 44 la autorización expresa del propietario de un inmueble y previa a la solicitud de instalación de un servicio público domiciliario, por parte del arrendatario.

¿Cuál es el servicio especial de aseo que presta la EMAB S.A. E.S.P.?

  • Recolección, transporte y disposición final de residuos de poda, desechos de jardines y escombros.
  • Recolección, transporte y disposición final de Inservibles.
  • Recolección de residuos resultantes de eventos especiales y espectáculos.
  • Recolección de residuos industriales, siempre y cuando este certificado por la autoridad ambiental.
  • El servicio personalizado con las Unidades de Reacción Oportuna.
  • Mantenimiento y Limpieza de zonas verdes en parques y demás áreas públicas.

¿Qué otros servicios presta la EMAB S.A. E.S.P.?

La EMAB S.A. E.S.P. dentro de su política de responsabilidad social, presta los siguientes servicios adicionales sin ningún costo:

  1. Brigadas de aseo.
  2. Capacitaciones Cultura Ciudadana (Separación en la Fuente – Reciclaje – Comparendo Ambiental).
  3. Recolección de Podas hasta 10 m3 mensuales.
  4. Evacuación de Focos de contaminación (Puntos Críticos).
  5. Entrega de Plántulas (contamos con asesoría técnica para siembra y conservación de jardines – contamos con vivero propio).
  6. Entrega de Abono Orgánico (contamos con planta propia de procesamiento de compostaje).
  7. Suministro de recipientes en las áreas comunes para el almacenamiento previo a la recolección de residuos sólidos.

¿Cómo puedo acogerme a la tarifa de Multiusuario?

La tarifa de Multiusuario es un beneficio tarifario al que pueden acceder los usuarios residenciales o no residenciales agrupados que hagan la presentación de residuos sólidos al prestador en forma conjunta, previo al aforo de los residuos dispuestos.

¿Quién define las tarifas de los servicios públicos domiciliarios de aseo que cobra la EMAB S.A. E.S.P.?

La Comisión Reguladora de Agua Potable y Saneamiento Básico, CRA, define las fórmulas tarifarias para los servicios de aseo que presta la EMAB S.A. E.S.P.

¿Cuál es el procedimiento para la desvinculación respecto de un prestador de aseo para vincularse con la EMAB S.A. E.S.P.?

El cumplimiento de los requisitos establecidos en el artículo 111 del Decreto 2981 del 2013 y los establecidos en el Contrato de Condiciones Uniformes.

Si el inmueble está desocupado, ¿debo pagar el servicio de aseo?

Sí, existe un descuento por predio desocupado de conformidad con el régimen tarifaria. Resolución CRA 720 de 2015.